Regulamin sklepu

Ostatnia aktualizacja: 26 sierpnia 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Terrafield Supply, składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz innych zasad związanych z zakupami dokonywanymi za pośrednictwem strony terrafieldsupply.com.

Sklep internetowy Terrafield Supply jest prowadzony przez:

TWS GLOBAL UK LTD
operator marki i sklepu internetowego Terrafield Supply
Adres: WILSON BUSINESS PARK, INITIAL BUSINESS CENTRE UNIT 7, MANCHESTER M40 8WN, Wielka Brytania
E-mail: contact@terrafieldsupply.com

Składając zamówienie, Klient potwierdza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz akceptuje jego postanowienia.

1. Informacje ogólne

Terrafield Supply prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem sklepu internetowego.

Informacje przedstawione na stronie, w tym zdjęcia, opisy, ceny i dostępność produktów, mają na celu umożliwienie Klientowi zapoznania się z ofertą i złożenie zamówienia.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji oferty, cen, opisów i dostępności produktów, o ile nie wpływa to na zamówienia, które zostały już skutecznie zawarte.

2. Składanie zamówień

Klient może złożyć zamówienie poprzez:

wybór produktu;
wybór dostępnego wariantu, rozmiaru lub koloru;
dodanie produktu do koszyka;
podanie wymaganych danych kontaktowych i adresowych;
wybór dostępnej metody dostawy;
wybór metody płatności;
potwierdzenie zamówienia.

Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma potwierdzenie na podany adres e-mail.

3. Zawarcie umowy

Umowa sprzedaży zostaje zawarta po prawidłowym złożeniu zamówienia i jego przyjęciu do realizacji przez Terrafield Supply.

W przypadku problemów z płatnością, dostępnością produktu, błędu technicznego lub oczywistego błędu cenowego możemy skontaktować się z Klientem przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.

Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, odpowiednia płatność zostanie zwrócona.

4. Ceny

Wszystkie ceny produktów wyświetlane w sklepie dla klientów w Polsce są podawane w złotych polskich (PLN).

Ceny prezentowane klientom obejmują należny podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie.

Ewentualny koszt dostawy jest prezentowany oddzielnie przed finalizacją zamówienia.

Terrafield Supply może okresowo oferować promocje, rabaty i kody promocyjne zgodnie z warunkami określonymi dla danej akcji.

5. Metody płatności

Dostępne metody płatności mogą obejmować między innymi:

karty kredytowe i debetowe;
PayPal;
Klarna;
Apple Pay;
Google Pay;
inne metody dostępne podczas realizacji zamówienia.

Dostępność poszczególnych metod może zależeć od lokalizacji, urządzenia, wartości zamówienia oraz warunków danego operatora płatności.

W przypadku płatności odroczonych lub ratalnych, w tym Klarna lub PayPal, decyzja o dostępności finansowania oraz jego warunki są określane przez odpowiedniego operatora.

6. Realizacja zamówienia

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane i przekazywane do wysyłki w ciągu 48 godzin od prawidłowego złożenia i opłacenia zamówienia.

W weekendy, dni ustawowo wolne od pracy oraz w okresach zwiększonej liczby zamówień czas przygotowania może ulec wydłużeniu.

Jeżeli zamówienie zostanie złożone w dzień wolny od pracy, jego realizacja może rozpocząć się w najbliższym dniu roboczym.

7. Dostawa

Standardowy koszt dostawy wynosi:

14,99 zł

Dla zamówień o wartości co najmniej:

299 zł

dostawa jest bezpłatna.

Próg bezpłatnej dostawy jest obliczany na podstawie wartości produktów po zastosowaniu rabatów.

Szacowany czas dostawy po wysłaniu zamówienia wynosi zazwyczaj:

6–10 dni roboczych.

Termin ten ma charakter szacunkowy i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Terrafield Supply, w tym opóźnień przewoźnika, okresów świątecznych, warunków pogodowych lub innych zdarzeń logistycznych.

8. Dane dostawy

Klient jest odpowiedzialny za podanie poprawnego i kompletnego:

imienia i nazwiska;
adresu dostawy;
kodu pocztowego;
numeru telefonu;
adresu e-mail.

Jeżeli błędne lub niekompletne dane uniemożliwią prawidłowe doręczenie, Klient powinien jak najszybciej skontaktować się z nami poprzez stronę Kontakt.

9. Anulowanie zamówienia

Jeżeli Klient chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do realizacji logistycznej, postaramy się je anulować.

Jeżeli przesyłka została już nadana, anulowanie może nie być możliwe. Klient może wówczas skorzystać z prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu zamówienia.

10. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, Klient powinien skontaktować się z nami poprzez stronę Kontakt.

Klient otrzyma dalsze instrukcje oraz informacje dotyczące sposobu i adresu zwrotu.

Nie należy wysyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta.

11. Warunki zwrotu

Zwracany produkt powinien być w stanie niepogorszonym ponad zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W szczególności produkt powinien:

być nieprany;
nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie;
posiadać kompletne metki;
posiadać wszystkie dołączone elementy;
być w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli sposób korzystania z produktu spowodował zmniejszenie jego wartości, możemy uwzględnić to przy rozliczeniu zwrotu zgodnie z obowiązującym prawem.

12. Koszt standardowego zwrotu

W przypadku standardowego zwrotu wynikającego na przykład ze zmiany decyzji, doboru niewłaściwego rozmiaru lub koloru, bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej umożliwiającej śledzenie.

13. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami, w szczególności w odniesieniu do:

zapieczętowanych produktów, które ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie nadają się do zwrotu po usunięciu zabezpieczenia;
produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta;
produktów wyraźnie spersonalizowanych;
innych produktów objętych ustawowym wyjątkiem.

Produkty oznaczone jako Final Sale mogą być wyłączone z dobrowolnych zasad zwrotu oferowanych przez Terrafield Supply, jednak oznaczenie to nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

14. Wymiana produktu

Terrafield Supply nie realizuje obecnie bezpośrednich wymian produktów.

Jeżeli Klient potrzebuje innego:

rozmiaru;
koloru;
modelu;

powinien rozpocząć standardową procedurę zwrotu, otrzymać refundację i następnie złożyć nowe zamówienie.

15. Refundacja

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej poinformujemy Klienta o statusie zwrotu.

W przypadku zaakceptowanego zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji zwracanego produktu, z zachowaniem terminów wymaganych przez obowiązujące przepisy.

Czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.

16. Produkty uszkodzone, wadliwe lub wysłane błędnie

Jeżeli Klient otrzyma produkt:

uszkodzony;
wadliwy;
inny niż zamówiony;
w niewłaściwym rozmiarze lub kolorze z winy Terrafield Supply;

powinien skontaktować się z nami poprzez stronę Kontakt.

Możemy poprosić o:

numer zamówienia;
opis problemu;
zdjęcia produktu lub opakowania.

Po potwierdzeniu problemu Terrafield Supply pokryje uzasadnione koszty zwrotu i — zależnie od sytuacji — zapewni ponowną wysyłkę właściwego produktu, refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

17. Reklamacje

Reklamacje dotyczące produktów lub realizacji zamówienia należy zgłaszać poprzez stronę Kontakt lub adres e-mail:

contact@terrafieldsupply.com

Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.

18. Obsługa posprzedażowa

Wszystkie sprawy dotyczące:

anulowania zamówienia;
zwrotu;
reklamacji;
refundacji;
błędnej wysyłki;
uszkodzonego produktu;
problemów z dostawą;

należy rozpocząć poprzez kontakt z obsługą klienta.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące kolejnych kroków.

19. Konta klientów

Jeżeli sklep umożliwia utworzenie konta Klienta, Klient jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych logowania.

W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta należy niezwłocznie skontaktować się z Terrafield Supply.

20. Własność intelektualna

Treści dostępne w sklepie, w tym między innymi:

logo;
nazwa marki;
zdjęcia;
grafiki;
teksty;
opisy produktów;
elementy projektu strony;

mogą być chronione prawami własności intelektualnej.

Nie mogą być kopiowane, rozpowszechniane ani wykorzystywane komercyjnie bez odpowiedniej zgody, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.

21. Odpowiedzialność

Dokładamy należytej staranności, aby informacje prezentowane w sklepie były aktualne i prawidłowe.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań wynikające z okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

22. Prywatność

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje nasza Polityka prywatności.

Korzystając ze sklepu, Klient powinien również zapoznać się z zasadami dotyczącymi prywatności i plików cookie.

23. Zmiany Regulaminu

Możemy okresowo aktualizować niniejszy Regulamin, w szczególności w przypadku:

zmiany przepisów prawa;
zmiany sposobu działania sklepu;
zmiany metod płatności;
zmiany zasad dostawy;
zmiany oferowanych usług.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie sklepu.

Zmiany nie wpływają na prawa wynikające z umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

24. Prawo właściwe i prawa konsumenta

Niniejszy Regulamin podlega obowiązującym przepisom prawa, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom w kraju ich zwykłego miejsca zamieszkania.

Jeżeli Klient jest konsumentem mieszkającym w Polsce lub innym państwie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, niniejszy Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów ochrony konsumentów.