Chcemy, aby zakupy w Terrafield Supply były proste i przejrzyste. Jeśli chcesz anulować zamówienie, zwrócić produkt, zgłosić problem lub dobrać inny rozmiar, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta poprzez stronę Kontakt.
Nasz zespół przekaże Ci dalsze instrukcje dotyczące postępowania.
Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej po jego złożeniu.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do realizacji logistycznej, postaramy się je anulować i zwrócić płatność.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku po otrzymaniu przesyłki możesz skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z poniższymi zasadami.
14 dni na odstąpienie od umowy
W przypadku zakupów dokonanych online masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami poprzez stronę Kontakt przed odesłaniem produktu.
Nie wysyłaj zwrotu bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta. Otrzymasz od nas dalsze instrukcje oraz właściwy adres zwrotu.
Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien:
-
być w stanie niepogorszonym ponad zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;
-
nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie lub sprawdzenie produktu;
-
być nieprany;
-
posiadać kompletne i nieuszkodzone metki oraz elementy dołączone do produktu;
-
w miarę możliwości znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Jeżeli produkt został używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie i jego wartość uległa zmniejszeniu, Terrafield Supply może odpowiednio uwzględnić zmniejszenie wartości produktu przy rozliczeniu zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku standardowego zwrotu związanego ze zmianą decyzji, wyborem niewłaściwego rozmiaru lub inną przyczyną niezwiązaną z wadą produktu, bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej z możliwością śledzenia.
Produkty higieniczne i towary wyłączone z prawa zwrotu
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, między innymi w odniesieniu do:
-
zapieczętowanych produktów, które ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania lub usunięciu zabezpieczenia higienicznego;
-
produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
-
innych produktów objętych ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia.
Produkty oznaczone jako Final Sale mogą podlegać ograniczeniom naszej dobrowolnej polityki zwrotów, jednak oznaczenie Final Sale nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Wymiana rozmiaru lub koloru
Obecnie nie realizujemy bezpośrednich wymian produktów.
Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, koloru lub modelu:
-
rozpocznij standardową procedurę zwrotu poprzez stronę Kontakt;
-
odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami;
-
po zaakceptowaniu zwrotu otrzymasz refundację;
-
złóż nowe zamówienie na wybrany rozmiar, kolor lub model.
Pozwala nam to szybciej i dokładniej obsługiwać dostępność produktów oraz stany magazynowe.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o statusie zwrotu.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji przesyłki zwrotnej, z uwzględnieniem obowiązujących terminów ustawowych.
Czas pojawienia się środków na koncie może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.
Produkt uszkodzony, wadliwy lub wysłany błędnie
Jeżeli otrzymasz:
-
uszkodzony produkt;
-
produkt wadliwy;
-
niewłaściwy produkt;
-
niewłaściwy rozmiar lub kolor z winy Terrafield Supply;
skontaktuj się z nami poprzez stronę Kontakt.
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz, jeśli to możliwe, przesłanie zdjęć pokazujących problem.
Po zweryfikowaniu zgłoszenia Terrafield Supply pokryje uzasadnione koszty związane z odesłaniem produktu i — zależnie od sytuacji — zaoferuje:
-
ponowną wysyłkę właściwego produktu;
-
wymianę;
-
zwrot pieniędzy;
-
inne odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi prawami konsumenta.
Nie ponosisz kosztów związanych z naprawieniem błędu powstałego po stronie Terrafield Supply.
Jak rozpocząć procedurę posprzedażową
Wszystkie sprawy dotyczące:
-
anulowania zamówienia;
-
zwrotu;
-
refundacji;
-
niewłaściwego rozmiaru;
-
uszkodzonego produktu;
-
błędnej wysyłki;
-
reklamacji;
należy rozpocząć poprzez kontakt z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem strony Kontakt.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci dalsze instrukcje dotyczące kolejnych kroków.
Prosimy nie wysyłać produktów na żaden adres bez wcześniejszego uzyskania instrukcji od naszego zespołu.